FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
ANIMATIONS
Comment réserver une animation ?
Les réservations pour nos prestations d'animation se font directement en ligne.
Le choix de l'animation, du nombre de participants et du créneau horaire s'effectue sur notre module dédié (Acuity Scheduling),
puis le paiement se valide immédiatement et en toute sécurité via Stripe. Joyaux Vifs ne gère aucun paiement en direct.
L'installation et le démontage des jeux sont-ils inclus pour l'animation ?
Tout dépend du type d'animation choisi :
Code Taupe : Oui, une phase d'installation et de démontage sur place est requise et prise en charge par nos soins.
Cordyceps-99 : Non, ce format ne nécessite pas de phase préalable d'installation de matériel.
Les Billes de Pouvoir : L'éveil des héros : Aucune installation matérielle complexe n'est requise
(hormis les déguisements et/ou accessoires fournis pour la mise en ambiance).
Pourquoi les tarifs d'animation évoluent-ils selon le nombre de joueurs ?
Adapter le tarif à la tranche de participants (ex: 11 à 15 joueurs, 16 à 20 joueurs...) nous permet d'adapter le matériel déployé et l'encadrement
pour offrir une expérience fluide et immersive à chaque participant.
LOCATION DE JEUX EN BOIS
Comment réserver vos packs de jeux en bois ?
Contrairement à nos animations, la réservation de packs de jeux en bois s'effectue exclusivement via notre formulaire de contact.
Après réception de votre demande, nous vous répondons par e-mail avec un devis adapté. Si vous le validez, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé Stripe.
Notez que Joyaux Vifs ne gère aucun paiement en direct.
Quels sont les jours disponibles pour la location Journée ?
La formule Location Journée est proposée uniquement les mardis, mercredis et jeudis (hors week-ends).
💡 Exception pour les Professionnels, Mairies et Associations :
Une demande spécifique par formulaire ou par e-mail est possible pour organiser une location journée le samedi ou le dimanche.
Où sont installés les jeux en bois lors de la livraison ?
Pour la sécurité des joueurs et la préservation de nos jeux traditionnels, l'installation est réalisée par nos soins exclusivement sur des tables stables, rigides et propres fournies par vos soins. Il est strictement interdit d'installer ou de poser le matériel à même le sol, l'herbe, la terre ou les pavés (risques d'humidité, de rayures et de déformation du bois).
Quels sont les créneaux horaires pour la livraison et la reprise ?
Nous proposons des Créneaux Standards gratuits inclus par défaut dans toutes vos locations :
Location Journée : Livraison 9h00-10h00 | Récupération 18h30-19h30
Location Week-End : Livraison Vendredi (18h30-19h30) | Récupération Dimanche (18h30-19h30)
Location Semaine : Livraison Lundi (9h00-10h00) | Récupération Vendredi (14h00-15h00)
(Des options payantes Sur-Mesure, Matinale, Tardive ou Dimanche Serein restent disponibles lors de votre demande).
Comment fonctionne la caution pour les particuliers ?
Le montant de la caution s'élève à 300 €, 500 € ou 800 € selon la valeur du pack réservé. Dans la semaine précédant votre événement,
vous recevrez un e-mail contenant un lien 100 % sécurisé pour effectuer une simple empreinte bancaire via notre partenaire Stripe (aucun montant n'est débité de votre compte). L'empreinte bancaire est intégralement restituée / levée sous 48 heures après le retour du matériel complet et dans le même état qu'à la livraison.
Que se passe-t-il si une pièce ou un accessoire est égaré durant la fête ?
Un comptage contradictoire est réalisé ensemble à la livraison et au retour. En cas de pièce manquante au bilan, vous bénéficiez de notre Droit de grâce de 48 heures :
vous disposez de 2 jours ouvrés pour retrouver l'élément égaré et nous le restituer sans aucun frais de remplacement.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de déplacement correspondent à la distance kilométrique aller-retour depuis notre siège à Villemoisson-sur-Orge.
Vous pouvez consulter notre grille tarifaire sur notre page Zones de Livraison. Ces frais de transport sont indépendants des options de confort horaire.
Que se passe-t-il si la météo est capricieuse (pluie, vent) ?
Le bois craint l'eau et le soleil direct prolongé. La météo ne constituant pas un cas de force majeure, vous devez impérativement prévoir une solution de repli couverte et fermée
(salle des fêtes, préau, barnum étanche) afin d'abriter immédiatement le matériel en cas d'intempérie.
Une question spécifique qui n'est pas dans la liste ? Contactez-nous directement par e-mail ou par téléphone, nous vous répondrons avec grand plaisir !